سياسة الخدمة والكفالة

1. الخدمات التي تشملها السياسة

تخص هذه السياسة خدمات التصليح والتنظيف التي تقدمها المحترف العالمية للطباخات والأفران وغسالات الملابس. يُحدد العمل لكل طلب بحسب نوع الجهاز وحالته ونتيجة الكشف.

• تصليح الطباخات والأفران .
• تنظيف الطباخات والأفران .
• تصليح الغسالات .
• تنظيف الغسالات .

2. حجز الزيارة وتأكيد الموعد

يبدأ الطلب بالاتصال أو واتساب، مع ذكر المنطقة والعنوان ونوع الجهاز والماركة والموديل إن أمكن، ووصف العطل أو الأجزاء المطلوب تنظيفها. تساعد صور الجهاز وملصق الموديل على فهم الطلب وتجهيز الزيارة.

نستقبل طلبات جميع مناطق الكويت، وتُراجع المواعيد بحسب المنطقة وطبيعة الخدمة. يُؤكد موعد الحضور عند التواصل، وتتوفر معلومات التغطية في صفحة مناطق الخدمة .

أخبرنا قبل الحضور إذا كان الجهاز مدمجًا داخل خزانة، أو كان الوصول إليه محدودًا، أو كانت هناك ترتيبات لدخول المبنى. واذكر تفاصيل كل جهاز إذا كان الطلب يشمل أكثر من جهاز.

3. الزيارة والكشف والتكلفة

إذا ظهرت حاجة إلى عمل إضافي أو قطعة أثناء الفحص، تُوضح التفاصيل والتكلفة وتُطلب موافقتك قبل تنفيذ الإضافة.

4. الاتفاق على نطاق العمل

يُوضح لك المطلوب تنفيذه قبل البدء، سواء كان إصلاح عطل أو استبدال قطعة أو تنظيف أجزاء محددة. إذا احتاج الجهاز إلى عمل يتجاوز الطلب الأول، تُراجع التفاصيل معك.

إذا كان العمل يحتاج إلى فك جزء أو نقل الجهاز، تُراجع الحاجة إلى ذلك وترتيباته وتكلفته معك قبل التنفيذ.

5. القطع والكفالة

تُوضح الكفالة بحسب القطع والطلب والعمل المتفق عليه، مع مراعاة الضمانات والحقوق الواجبة قانونًا. تُراجع التفاصيل الخاصة بطلبك قبل الموافقة، ويشمل بيان الكفالة ما ينطبق من المعلومات التالية:

• نطاق التغطية: العمل المنفذ أو القطعة التي تتعلق بها الكفالة.
• المدة: مدة الكفالة وتاريخ بدايتها، بحسب ما ينطبق على الخدمة أو القطعة.
• تفاصيل القطعة: وصفها وملاءمتها للجهاز، وأي بيانات تخص كفالتها.
• طريقة المتابعة: بيانات التواصل والمعلومات المطلوبة عند الإبلاغ عن ملاحظة.

عند ظهور مشكلة بعد الخدمة، نراجع العمل السابق والجزء المعني ووقت ظهور الأعراض ونتيجة الفحص لتحديد الإجراء المناسب. يُراجع ارتباط المشكلة بالعمل المنفذ أو القطعة، وتُوضح أي تفاصيل تحتاج إلى اتفاق إضافي.

تفاصيل الكفالة التجارية تُفسر بما يحفظ حقوق المستهلك المقررة قانونًا، ولا تُستخدم لتقليل ضمان أو حق واجب بموجب القانون.

6. الفاتورة وتوثيق الخدمة

تُقدّم فاتورة باللغة العربية تتضمن بيانات التعامل والخدمة والمبالغ والقطع الموردة إن وجدت، وتُوضح تفاصيل الكفالة المنطبقة على الطلب. راجع البيانات واستفسر عن أي بند يحتاج إلى توضيح.

احتفظ بالفاتورة وبيان العمل والكفالة والمراسلات التي توضح الاتفاق. تساعد هذه المستندات على مراجعة طلبك عند المتابعة. إذا تعذر العثور على الفاتورة، أرسل تاريخ الزيارة التقريبي ورقم التواصل وتفاصيل الجهاز للمساعدة في البحث عن الطلب.

7. تعديل الموعد أو إلغاء الطلب

إذا احتجت إلى تعديل الموعد أو العنوان أو إلغاء الزيارة، أبلغنا على الرقم نفسه في أقرب وقت قبل الحضور، مع ذكر بيانات الطلب. نراجع التعديل معك ونؤكد الموعد الجديد بحسب المتاح.

إذا تغير نوع الخدمة أو عدد الأجهزة أو الأجزاء المطلوبة، أرسل التفاصيل الجديدة حتى نراجع نطاق الطلب والوقت اللازم وأي تغيير في التكلفة قبل الموافقة عليه.

8. المتابعة والملاحظات بعد الخدمة

لإبلاغنا عن ملاحظة أو عودة أعراض بعد الخدمة، اتصل أو تواصل عبر واتساب على 99564250، وأرسل ما يتوفر من البيانات التالية:

1. تاريخ الخدمة وبيانات الفاتورة أو رقم التواصل المستخدم عند الحجز.
2. نوع الجهاز والموديل ووصف ما ظهر ووقت ظهوره.
3. صور أو فيديو يوضح الحالة إذا أمكن تصويره بأمان.

نراجع التفاصيل والاتفاق السابق، ونوضح ما يحتاج إلى معاينة أو متابعة وتفاصيل الخطوة التالية. إذا احتاج الأمر إلى زيارة، يُنسق موعدها معك بحسب الحالة.

9. حقوقك وتفاصيل الاتفاق

تُطبق هذه السياسة وتفاصيل الخدمة بما يتفق مع القوانين المعمول بها في دولة الكويت. تبقى حقوق المستهلك والضمانات المقررة قانونًا محفوظة، وأي شرط يمنح العميل حقًا أفضل يُراعى عند تطبيقه.

توضح الفاتورة وبيان العمل والكفالة والمراسلات تفاصيل طلبك. وأي تحديث لاحق لهذه الصفحة لا يلغي حقوقًا نشأت عن خدمة سابقة أو يغير تفاصيل اتفاق سابق من تلقاء نفسه.