سياسة الخصوصية

1. من يتلقى بيانات طلبك؟

تتلقى المحترف العالمية بيانات التواصل وطلبات الخدمات المقدمة من خلال الوسائل المعلنة في هذا الموقع. عنوان المحل: حولي — شارع عبداللطيف العثمان — مركز أمل التجاري — الرمز البريدي 30000.

للاستفسار عن هذه السياسة أو عن بيانات طلبك، اتصل أو تواصل عبر واتساب على 99564250، يوميًا من 9 صباحًا حتى 10 مساءً. تتوفر معلومات إضافية في صفحة اتصل بنا.

2. البيانات التي نتلقاها منك

عند الاستفسار أو طلب زيارة أو متابعة خدمة سابقة، قد تتضمن المعلومات التي تقدمها بحسب الطلب:

• بيانات التواصل: الاسم الذي تقدمه ورقم الهاتف وبيانات الحساب الظاهرة عند مراسلتنا عبر واتساب، وفق إعداداتك.
• عنوان الزيارة: المنطقة والقطعة والشارع والمبنى، أو الموقع الذي تختار مشاركته.
• تفاصيل الجهاز: النوع والماركة والموديل ووصف العطل أو الأجزاء المطلوب تنظيفها.
• الصور والمرفقات: ما ترسله لتوضيح حالة الجهاز أو ملصق الموديل أو مكان التركيب.
• تفاصيل التعامل: الموعد والخدمة المتفق عليها والفاتورة والمبالغ والكفالة والمراسلات المتعلقة بالمتابعة.

نطلب البيانات المرتبطة بالخدمة المطلوبة. يمكنك الاستفسار عن سبب الحاجة إلى أي معلومة؛ وقد يتعذر تنسيق زيارة أو متابعة طلب إذا لم تتوفر بيانات التواصل أو الموقع أو المعلومات اللازمة له.

3. البيانات التقنية عند التصفح

عند فتح الموقع، يتلقى خادم الموقع والجهات التي تقدم الموارد المطلوبة بيانات اتصال تقنية، مثل عنوان الإنترنت IP ومعلومات المتصفح والصفحات أو الملفات المطلوبة ووقت الطلب. قد تُحفظ بعض هذه المعلومات في سجلات تقنية بحسب إعدادات الاستضافة والخدمات المستخدمة.

ترتبط هذه البيانات بتقديم صفحات الموقع وتشخيص الأعطال والحماية من إساءة الاستخدام. وقد يُعد بعضها بيانات شخصية أو قابلة للربط بجهاز أو مستخدم؛ لذلك تُراعى طبيعتها عند التعامل معها.

4. لماذا نستخدم بياناتك؟

• الرد على الاستفسارات وفهم نوع الجهاز والخدمة المطلوبة.
• تحديد موقع الزيارة وتنسيق الموعد وترتيبات الوصول.
• مراجعة نطاق العمل والقطع والتكلفة والموافقة على تفاصيل الطلب.
• توثيق الخدمة والفاتورة والكفالة ومتابعة الملاحظات أو المطالبات.
• تشغيل الموقع وحمايته وتشخيص المشكلات التقنية والوفاء بالالتزامات القانونية ذات الصلة.

يُربط استخدام بياناتك بالغرض الذي جُمعت من أجله والأساس المسموح به قانونًا، بما في ذلك تنفيذ طلبك أو الحصول على موافقتك عندما تكون مطلوبة. وأي استخدام تسويقي يحتاج إلى أساس مستقل مناسب؛ فطلب الخدمة وحده لا يُعد موافقة على جميع الرسائل الترويجية.

5. من يمكنه الاطلاع على البيانات؟

تقتصر إتاحة بيانات طلب الخدمة على الأشخاص المعنيين بتنسيقه وتنفيذه ومتابعته، وبالقدر اللازم لمهامهم. وقد يعالج مزودو الاستضافة والدعم التقني البيانات التقنية ضمن تقديم خدماتهم، كما تعالج منصة التواصل البيانات التي تمر عبرها وفق سياستها.

قد يلزم الإفصاح عن بيانات محددة استجابةً لطلب قانوني واجب أو لحماية الحقوق ومعالجة مطالبة، في حدود ما يسمح به القانون. وأي مشاركة إضافية لبيانات طلبك تُراجع بحسب الغرض والأساس القانوني المناسب.

تُستخدم صور الجهاز وموقع الزيارة لخدمة الطلب. ونطلب موافقة مستقلة قبل نشر صور تكشف هوية العميل أو عنوانه أو تفاصيله الخاصة لأغراض دعائية.

6. واتساب والخطوط والروابط الخارجية

قد يتضمن الموقع روابط إلى مواقع أخرى للرجوع إلى معلومات أو خدمات. عند فتحها، تسري سياسات الجهات المشغلة لها على البيانات التي تتلقاها.

قد تعالج بعض الخدمات الخارجية البيانات خارج دولة الكويت بحسب مواقع تشغيلها وبنيتها التقنية. توضح سياساتها تفاصيل المعالجة وخيارات الخصوصية المتاحة لك.

7. ملفات الارتباط والتخزين في المتصفح

ملفات الارتباط والتخزين المحلي وتقنيات الجلسة وسائل يمكن أن تستخدمها مكونات الموقع لحفظ بيانات تشغيلية أو تفضيلات عند الحاجة إلى ميزة معينة. ويختلف ما يُحفظ بحسب الميزة المستخدمة وإعدادات المتصفح والخدمات التي تفتحها.

يمكنك من إعدادات المتصفح مراجعة بيانات المواقع وملفات الارتباط وحذفها أو تقييدها، والتحكم في أذونات المواقع. قد يؤثر تقييد التخزين أو الموارد الخارجية في بعض وظائف الصفحة أو طريقة عرضها.

عند تقديم استخدام اختياري للبيانات يتطلب موافقتك، تُوضح أغراضه وخياراته قبل الاعتماد على تلك الموافقة. ولا يُعد مجرد قراءة هذه السياسة موافقة عامة على معالجة اختيارية غير محددة.

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات وحمايتها

ترتبط مدة الاحتفاظ بنوع البيانات والغرض من وجودها: الاستفسار وتنسيق الطلب، وتنفيذ الخدمة، والمتابعة والكفالة، وحفظ الفواتير أو التعامل مع مطالبة أو التزام قانوني. وقد تختلف مدة حفظ المراسلات عن مدة حفظ سجلات التعامل.

نراجع الحاجة إلى البيانات عند طلب حذفها أو انتهاء غرضها، مع مراعاة أي التزام بالحفظ. يمكنك الاستفسار عن بيانات طلب محدد وما يلزم الاحتفاظ به وسبب ذلك.

نعمل على قصر الوصول إلى بيانات الطلب على من يحتاج إليها لأداء مهامه، واتخاذ تدابير مناسبة لحماية الحسابات والأجهزة والسجلات التي تُستخدم في الخدمة.

عند إرسال صور الجهاز، اقتصر على ما يوضح الحالة وملصق الموديل ومكان التركيب عند الحاجة. تجنب إظهار أشخاص أو مستندات أو تفاصيل منزلية خاصة لا تتعلق بالطلب.

9. الاستفسار عن بياناتك وتصحيحها أو حذفها

يمكنك التواصل على 99564250 للاستفسار عن بياناتك المرتبطة بطلب الخدمة، أو طلب تصحيحها أو الاطلاع عليها أو حذفها، وسحب موافقة سابقة متى كانت هي أساس الاستخدام، وفق ما ينطبق قانونًا.

1. اذكر أن رسالتك تخص الخصوصية وحدد طلبك بوضوح.
2. أرسل رقم التواصل المستخدم عند الحجز وتاريخ الطلب التقريبي إن توفر.
3. قد نطلب معلومات محدودة للتحقق من صلتك بالطلب وحماية بيانات صاحبه.

نراجع الطلب ونوضح الإجراء الممكن وأي بيانات يلزم الاحتفاظ بها وسبب ذلك. وقد يكون لبعض الطلبات أثر على إمكانية استكمال الخدمة أو المتابعة. أما البيانات التي تديرها منصة خارجية لحسابها، فتخضع طلباتها أيضًا إلى أدواتها وسياساتها.

10. تحديث هذه السياسة

تُراجع هذه السياسة عند تغير طرق التواصل أو الخدمات المستخدمة أو أغراض معالجة البيانات، ويُحدّث التاريخ الظاهر أعلى الصفحة. وإذا استلزم تغيير معين موافقة جديدة أو إشعارًا إضافيًا، يُتعامل معه وفق المتطلبات المنطبقة.

تُوضح شروط الزيارة والكشف ونطاق العمل والكفالة في صفحة سياسة الخدمة والكفالة .